Como funcionam as trocas?
As trocas podem ser realizadas por defeito de fabricação, erro no envio ou insatisfação com o produto, dentro do prazo legal. Basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Qual o prazo para solicitar?
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Posso trocar por insatisfação ou apenas por defeito?
Aceitamos trocas tanto por defeito quanto por insatisfação, desde que o produto esteja lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Quem paga o frete da troca?
• Por defeito ou erro no envio: o frete é pago pela Éclair Parfums.
• Por insatisfação: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Em quais casos a troca não é aceita?
Não aceitamos trocas de produtos usados, sem lacre, sem nota fiscal ou com embalagem violada.
Como faço para devolver um produto?
Entre em contato com o nosso atendimento. Após a análise, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
E nas compras por atacado?
Para revendedores, as trocas são aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou erro de envio, seguindo o mesmo processo de conferência e prazo.
